4.1 Установление контакта с туристами (экскурсантами)
4.2 Техника публичных выступлений для экскурсовода
4.3 Разрешение конфликтных ситуаций, возникающих на маршрутах экскурсий
4.4 Корректировка программы обслуживания по маршруту экскурсии с учетом индивидуальных потребностей туристов (экскурсантов)